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  本报讯 (记者 张小林)3月8日,太原市工商组织太原市万达、华宇、王府井、燕莎、铜锣湾等多家商场,共同探讨如何维护消费者权益,大家就商场服务的延伸性、消费者过度维权、商场事前预防措施等问题进行沟通,希望能为太原消费者提供更贴心的消费服务。

  座谈会上,燕莎相关负责人通过消费者购买鞋子没有很好保管购物小票、想进行质检却无从下手为例,介绍了该商场对类似客诉的处理办法,就是尽最大可能为消费者服务,首先帮消费者查询购物信息,然后协助消费者到质检部门进行质检,给消费者提供了全方位的服务,从而很好地化解消费矛盾;王府井有关负责人以退换货及消费专业性问题为例,介绍了该商场一贯及时处理消费者退换货事宜,及对消费者购买需要特别保养商品的多项跟踪服务,为消费者提供最全贴心的服务。随后,还有多家商场相关负责人就消费中的问题做了一一介绍及探讨,尤其指出,要严格落实商场责任,在责任无法界定的情况下,原则上向消费者倾斜,积极按照商场服务承诺“优先保证消费者权益”,为顾客进行处理,达到顾客满意。

  对于各大商场指出的问题,太原市工商局相关负责人表示,他们要在具体工作中引导消费者树立科学消费观,不盲目消费,根据自己需求和家庭需要进行理性消费,不匆忙、不偏心、不蛊惑。同时加大面向消费者、经营者和社会各界广泛开展消费教育和消费引导的宣传活动。针对社会反映强烈、消费者诉求集中以及监管执法中发现的不合格商品,强化商品质量定向跟踪监测和监测结果综合利用工作,提高流通领域商品质量监管水平,为消费者及商家提供沟通及协商服务。

  作者:张小林

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[责任编辑:陆薇]

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